一、方案概述：
　　电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物 迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介，电话订货，店员送货”是这种运作模式得到了这部分人的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。酷博CTI本着一切为商家着想、为公众服务的原则特别推出电视购物呼叫中心系统。
二、呼叫中心实施意义：
　呼叫中心可以为电视购物企业带来的好处：
1、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度：
2、提高订货成功率，直接增加销售额
3、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率
4、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
5、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
6、自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一
7、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
8、闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合
 呼叫中心对于电视购物的经营效益：
1、呼叫中心最珍贵的特性之一就是"屏幕弹出"，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了客户接线员大量的时间。
2、呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了成功业务的机会。
3、 强大的话务分析能力，系统提供了所有来电的统计分析报表，从而帮助贵公司领导更好的决策广告投放的媒体以及时间。
4、强大的电话录音监管能力，系统提供了对来往电话进行有效的管理和监控，减少沟通中的纠纷，提高对服务人员的考核，同时对降低通讯成本也有一定的作用。