为妥善处理好人民群众的信访问题，充分发挥指导、监督、协调、建议等职能，我公司开发了这套以提高行政效率和质量，降低行政成本，全面实现“大信访”战略构想为目的的信访信息化系统。该系统以全面、客观的背景阐述和深入的需求分析为基础，针对当前时期信访业务量大、业务重复多、对信访处理结果与反馈难以统一等多种问题进行深入分析，提出以满足“信访下沉、信息提升”为目标的信访业务呼叫中心解决方案。
1、系统简介
    本系统是根据最新的《信访条例》的要求制作，适应信访工作的特点。从畅通信访渠道、提高信访办事效率出发。一方面二十四小时电话接访系统，让群众随时方便地反映意见；另一方面案件自动回复、案件自动查询系统，把信访工作者从电话机旁解放出来，更多的时间用在案件处理之上。
2、 系统特点
 ·系统自动化程度高，二十四小时接听来访电话，无需人手参与。
 ·转人工服务，最多支持十六路内线
 ·自动回复来信人，把处理结果反馈给来信人。
 ·案件自动查询，方便群众随时跟踪案件的进度。
 ·人性化的设置，让上访人员在良好的气氛环境下说出问题。
 ·贴心的程序设计，使得用户方便地管理所有相关的数据。
 ·方便的电话管理系统，使得用户可以完全脱离计算机来管理来访信息。
3、 系统功能
 ·电话自动接访系统；
 ·外线来电查询处理结果；
 ·内线查询来访案件内容；
 ·案件处理结果电话自动回复；
 ·信访条例、办事程序公布；
 ·信访领导来访安排时间表；
 ·信访案件文件管理；
 ·信访案件录音管理；
   ·案件处理提醒；